Envío y Entrega
Gestión de pedidos
Somos un equipo pequeño y a veces es difícil hacerlo todo en un día, incluso con toda la pasión del mundo... Pero nuestro objetivo es:
- Envíe el mismo día todos los pedidos recibidos antes de las 12 del mediodía, hora de Francia
- Envíe todos los pedidos dentro de un día hábil (lunes a viernes)
Tan pronto como su paquete se haya ido, recibirá automáticamente un número de seguimiento y podrá rastrear su paquete en línea. En la mayoría de los casos (dependiendo del transportista/país) también podrá modificar el día/hora/lugar de entrega para adaptarlo a sus necesidades una vez que su pedido esté en tránsito.
Por lo general, se requiere una firma para aceptar la entrega.
Entrega en puntos de recogida, apartados de correos
En la mayoría de los países europeos, nuestro sitio le dará la opción de enviar su pedido a un punto de recogida de su elección.
Fuera de Europa, en el caso de envíos con DHL, tendrá la oportunidad de que le entreguen su pedido en el punto de servicio de DHL si no va a estar en casa (puede hacerlo directamente desde el sitio web de seguimiento de DHL una vez que obtenga un número de seguimiento).
No podemos enviar a apartados de correos.
Pedidos/Envíos a Europa
En aplicación de la nueva legislación sobre ventas a distancia (conocida como "paquete de IVA de comercio electrónico"), a partir del 1 de julio de 2021 el IVA aplicable a todos los pedidos es el del país de destino de la mercancía. En el sitio puede ver los precios con IVA francés al 20%. Esta tarifa se corregirá en su cesta (antes del pago), en función de la dirección de entrega indicada para el pedido.
Los profesionales europeos que proporcionen un número de registro de IVA siguen estando exentos de IVA y, por lo tanto, se les facturará libre de impuestos.
Envíos fuera de Europa
Los precios que ve en el sitio están en euros e incluyen el IVA francés al 20%. Cuando ingresa una dirección de entrega fuera de la Unión Europea, el IVA se deducirá automáticamente antes de pagar, ¡así que un 20% de descuento para usted!
Cobraremos su método de pago elegido (tarjeta o Paypal) en euros y se convertirán a su moneda a la tasa vigente del día.
El sistema genera todos los documentos de exportación requeridos para que su paquete salga con todo lo que necesita para una exportación/importación sin problemas. Algunos países/destinos requerirán que pague aranceles aduaneros y/o impuestos a la entrada, es su responsabilidad verificar si este es el caso de su país y, si corresponde, pagarlos (DHL/EMS se comunicará con usted a su debido tiempo). tiempo).
Tenga en cuenta que los fluidos, líquidos y aerosoles no están permitidos en el transporte aéreo.
Tiempos de entrega
Francia y los países vecinos normalmente se entregan en un plazo de 24 a 48 horas, según el destino.
Para Suiza, agregue algo de tiempo para el despacho de aduanas (entre unos minutos y unos días, eso está fuera de nuestro control).
Los pedidos para el resto de Europa suelen tardar entre 2 y 5 días laborables.
Los pedidos fuera de Europa tardan un tiempo variable, dependiendo de la disponibilidad de transporte aéreo y despacho de aduanas. DHL es generalmente rápido, pero es imposible garantizar un plazo determinado. DHL ofrece "entrega bajo demanda" en la que puede elegir el día y el lugar de su entrega.
Envío Cambios y Cancelaciones
Nuestros sistemas de envío están en gran parte automatizados y una vez que se ha emitido la etiqueta de envío, ya no es posible modificar los detalles del envío o cancelar el pedido/envío. Entonces, si cambia de opinión, actúe rápidamente: ¡envíenos un correo electrónico a [email protected]!
Pero no se asuste: recuerde que, en la mayoría de los casos, tendrá la oportunidad de modificar el día, la hora o la ubicación de su entrega directamente desde el sitio web de seguimiento una vez que obtenga un número de seguimiento.
Pedidos pendientes y artículos especiales "bajo pedido"
En caso de que un producto esté agotado, recibirá información por correo electrónico con la confirmación de su pedido, incluida una indicación del tiempo de entrega previsto. Normalmente enviamos cuando el pedido está completo.
Los artículos disponibles "solo a pedido" están claramente marcados en el sitio. En este caso, adquiriremos el artículo una vez que se complete su pedido. La mayoría de los artículos se nos suministran en unos pocos días o una semana, pero en algunos casos (artículos fabricados a pedido) debe esperar algunas semanas.
Si tu pedido llega dañado
Si la caja está visiblemente dañada cuando se la presentan, asegúrese de anotar "paquete entregado dañado" con su firma. Envíanos fotos de la caja dañada y gestionaremos el problema desde allí.